ネイルサロンスタッフ4〜9名
デザイン履歴の一元管理で次回予約率45%向上
神奈川県横浜市のネイルサロンC様（神奈川県横浜市）
- カルテのデジタル化
- 次回予約の促進
- リピート率の向上
導入後の効果
65%短縮
デザイン検索時間
42%向上
次回予約率
36%増加
リピート率
導入前の状況
スタッフ4名のネイルサロン。デザイン写真をInstagramやスマホに保存していましたが、お客様ごとの履歴管理ができず、「前回と同じデザインで」というリクエストに対応するのに苦労していました。次回予約の声かけはしていましたが、忙しい時は忘れてしまうことも。リピート率は55%程度で、新規顧客の獲得に苦戦していました。
導入のきっかけ
リピート率向上のため、顧客管理システムの導入を検討。ネイルデザインの写真管理機能と自動リマインド機能に魅力を感じ、カロネードを選択しました。
導入後の変化
お客様ごとにデザイン写真をカルテに紐付けて管理できるようになり、過去のデザインを瞬時に確認できるように。自動リマインド機能で、施術後3週間後に次回予約の案内が自動送信されるため、次回予約率が大幅に向上。お客様からも「忘れずに予約できて助かる」と好評です。
今後の展望
季節やイベントに合わせたデザイン提案を自動配信し、さらなるリピート率向上を目指します。
お客様の声
"デザイン写真をカルテに紐付けて管理できるようになり、お客様の好みをすぐに確認できます。自動リマインド機能で次回予約率が大幅に向上しました。"
— 店長様
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