ヘアサロンスタッフ4〜9名
Web予約で電話対応を半減、リピート率35%向上
東京都渋谷区の美容室A様（東京都渋谷区）
- 電話対応の削減
- カルテのデジタル化
- リピート率の向上
- 売上アップ
導入後の効果
47%削減
予約対応時間
33%向上
リピート率
27%増加
売上
導入前の状況
スタッフ5名、月間来客数約400名の美容室。電話予約が1日平均30件あり、施術中に電話対応で中断されることが頻繁に発生。紙のカルテは保管場所を圧迫し、過去の施術履歴を探すのに5分以上かかることも。お客様の好みを正確に把握できず、リピート率は60%程度に留まっていました。
導入のきっかけ
コロナ禍で非接触サービスの需要が高まり、Web予約システムの導入を検討。複数のシステムを比較した結果、電子カルテ機能が充実しているカロネードを選択しました。
導入後の変化
Web予約導入後、電話対応時間が1日平均15件に半減。施術中の中断が減り、お客様との会話に集中できるようになりました。電子カルテで過去の施術写真やカラーレシピを瞬時に確認でき、お客様一人ひとりに合わせた提案が可能に。スタッフ全員が顧客情報を共有できるため、担当者不在時もスムーズな対応ができるようになりました。
今後の展望
今後は顧客分析機能を活用し、来店周期に合わせた自動リマインドを強化。さらなるリピート率向上を目指しています。
お客様の声
"Web予約導入で電話対応の負担が大幅に減り、施術に集中できるようになりました。電子カルテで顧客情報を一元管理できるようになり、パーソナライズされた接客が実現できています。"
— 代表者様
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