顧客情報の管理方法、リピート率向上のポイント、カルテ活用術などを解説します。お客様との長期的な関係構築に役立つ情報をご紹介します。
サロンのアレルギー情報とパッチテストの記録方法を解説。問診で確認する項目、記録の残し方と共有、施術前の確認手順、トラブル時の対応までを安全管理の観点で整理します。
サロンの離反予測の考え方と実践方法を解説。来店間隔から離反リスクを判定する仕組み、注意すべき兆候、検知後のフォロー手順までを、顧客データから自動で見つける形にまとめます。
サロンのコホート分析の方法を解説。初回来店月ごとに顧客をまとめて定着率を追う表の作り方、読み取れること、施策の効果検証への使い方までを、実際に集計できる形で整理します。
サロンの客層分析の進め方を解説。年代・性別・エリア・来店動機・利用メニューの切り口、カルテと予約データからの集計方法、分析結果をメニューや集客施策へ落とし込む手順をまとめます。
サロンの顧客ランク制度の設計を解説。ランクの分け方と基準、特典の選び方、運用のコスト、値引きに頼らない優遇の作り方、効果の測り方までを実務手順で整理します。
サロンのLTV（顧客生涯価値）の計算方法を解説。基本の計算式、来店周期と継続期間の求め方、新規獲得コストとの比較、LTVを伸ばす3つの打ち手までを実データで扱える形に整理します。
サロン移転時に顧客を離さないための進め方を解説。告知のタイミングと方法、予約データの移行、住所情報の更新箇所、移転後のフォローまでをチェックリストとして整理します。
サロンのRFM分析の進め方を解説。最終来店日・来店回数・利用金額の3軸で顧客を分ける方法、サロン向けのランク設計、グループごとの施策と運用への落とし込みまでを具体的にまとめます。
サロンの施術写真の管理方法を解説。撮影の条件をそろえる手順、カルテとの紐づけ、同意の取り方と利用範囲、保管とセキュリティ、広告利用時の注意点までを整理します。
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