サロンのアレルギー・パッチテスト記録｜安全な施術のための管理

カラー剤やパーマ剤、まつげエクステのグルー、化粧品——サロンで使う薬剤や資材は、体質によっては強い反応を起こすことがあります。過去に問題がなくても、ある日突然発症することがある点が、この問題の難しさです。

記録と確認の運用が整っていないと、「聞いていたはずが共有されていなかった」という事故が起きます。本記事では、アレルギー情報とパッチテストの記録・運用を整理します。医学的な判断や個別の対応は、医師や関係機関の指針に従ってください。

問診で確認する項目

初回だけでなく、来店のたびに変化がないかを確認するのが基本です。

項目	確認内容
過去のアレルギー反応	薬剤・化粧品・金属・食物など、反応が出たものと症状
現在の皮膚の状態	かぶれ、傷、湿疹、日焼けの有無
通院・服薬	皮膚科の受診歴、服用中の薬
妊娠・授乳	該当する場合の配慮
前回施術後の状態	かゆみ・赤みなどが出なかったか
パッチテストの実施状況	実施日と結果

5行目が最も見落とされます。「前回、施術後にかゆみはありませんでしたか」の一言が、事故を未然に防ぎます。問診項目の設計はサロンの問診票の項目例にまとめています。

記録の残し方

紙の問診票をファイルに綴じるだけでは、施術中に確認できません。

カルテの目立つ場所に表示する：担当者が開いた瞬間に気づく位置
警告として区別する：通常のメモと同じ扱いにしない
更新日を残す：いつ時点の情報かが分かるようにする
担当者が変わっても引き継がれる：口頭伝達に頼らない
使用薬剤も記録する：どの製品で反応が出たかを特定できるように

電子カルテ・顧客管理にアレルギー情報を記録し、来店時に必ず表示される状態にしてください。紙で管理していると、担当者が変わった瞬間に情報が途切れます。デジタル化の進め方はサロンの問診票のデジタル化を参照してください。

パッチテストの運用

ヘアカラーなど、製品の取扱説明で毎回のパッチテストが指示されているものがあります。製品の使用方法に従うことが原則です。

実施のタイミングと方法は、使用する製品の指示に従う
実施日・結果・使用した製品名を記録する
実施していない場合、その旨と経緯を記録する
お客様が希望されない場合の対応方針を決めておく（施術可否の判断を含む）
結果に異常があった場合の対応（施術中止、医療機関の受診案内）を決めておく

「前回大丈夫だったから今回も大丈夫」とは限りません。この点をお客様に説明できるよう、スタッフ間で認識を統一してください。

施術前の確認手順を固定する

記録があっても、確認しなければ意味がありません。手順として組み込みます。

予約時：Web問診でアレルギー項目を確認する（デジタル問診機能）
来店時：カルテのアレルギー表示を確認する
カウンセリング時：口頭で変化がないかを確認する
施術直前：使用する薬剤が記録と矛盾しないかを確認する
施術中：異変の申告があれば直ちに中止する
施術後：状態を確認し、記録に残す

手順を接客マニュアルに明記し、担当者による差が出ないようにしてください（サロンの接客マニュアルの作り方）。

トラブルが起きたときの対応

直ちに施術を中止する
状態を確認し、必要に応じて医療機関の受診を案内する（自己判断で医学的な説明をしない）
使用した薬剤・製品名・施術内容・経過を詳細に記録する
写真で状態を記録する（同意を得たうえで。施術写真の管理）
保険会社・製品メーカーへの連絡が必要かを確認する
事後の経過を確認し、記録を続ける

対応の流れは施術トラブルへの対応に詳しくまとめています。記録が残っていることが、店舗とお客様の双方を守ります。

よくある質問

アレルギー情報はどこに記録すべきですか？

カルテの目立つ位置に、通常のメモとは区別された形で記録してください。担当者がカルテを開いた瞬間に気づく状態が理想です。紙で管理していると、担当者の交代時に情報が途切れたり、施術中に確認できなかったりします。電子カルテで来店時に自動表示される形にすると、確認漏れを構造的に防げます。

パッチテストは毎回実施すべきですか？

使用する製品の取扱説明に従ってください。ヘアカラー製品では毎回の実施が指示されているものがあります。実施日・結果・製品名を記録し、実施していない場合はその経緯も残してください。過去に問題がなかった方でも突然反応が出ることがあるため、「前回大丈夫だったから」という判断は避け、スタッフ間で認識を統一しておくことが重要です。

施術中に異変を訴えられたらどうすればよいですか？

直ちに施術を中止し、状態を確認してください。医学的な判断や説明は自己判断で行わず、必要に応じて医療機関の受診を案内します。使用した薬剤・製品名・施術内容・経過を詳細に記録し、同意を得たうえで状態の写真も残してください。記録は、その後の対応と再発防止の両方で必要になります。

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